Support
Brauchen Sie Hilfe bei Private Play? Beginnen Sie mit den folgenden Fragen – und falls Sie Ihre Antwort nicht finden, sind wir nur eine E-Mail entfernt.
Häufig gestellte Fragen
Wie hole ich meine Fotos wieder aus dem Tresor?
Öffnen Sie den Tresor, wählen Sie die gewünschten Objekte aus und geben Sie sie in Ihre Fotomediathek frei. Die Originale werden entschlüsselt, wieder in „Fotos“ gespeichert und aus dem Tresor entfernt. Sie können dies jederzeit tun, auch nachdem eine kostenlose Testphase endet.
Ich habe meinen Code vergessen. Können Sie meinen Tresor wiederherstellen?
Nein – und das ist so gewollt. Ihr Tresor ist auf Ihrem Gerät verschlüsselt, und wir bewahren keine Kopie davon oder von Ihrem Code auf. Das bedeutet, dass niemand, auch wir nicht, ihn für Sie entsperren kann. Bitte bewahren Sie unabhängige Sicherungskopien von allem Wichtigen auf.
Was passiert, wenn die kostenlose Testphase endet?
Ihre Fotos bleiben immer Ihre. Wenn die 7-tägige Testphase ohne Kauf endet, können Sie jederzeit weiterhin Objekte aus dem Tresor wieder in Ihre Fotomediathek exportieren. Für das Hinzufügen neuer Objekte und das Ansehen im Tresor ist das Freischalten von Pro mit der Option „Monatlich“ oder „Lifetime“ erforderlich.
Werden meine Fotos auf Ihre Server hochgeladen?
Nein. Wir betreiben keinen Server, der Ihre Medien empfängt, und die App hat kein Kontosystem. Alles wird in einem verschlüsselten Tresor auf Ihrem Gerät gespeichert. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Wie funktioniert die NAS- & WebDAV-Synchronisierung?
Die Synchronisierung ist optional und lädt ausschließlich herunter. Wenn Sie sie aktivieren, geben Sie die Adresse und die Anmeldedaten Ihres eigenen NAS-, SMB- oder WebDAV-Servers ein, und die App verbindet sich direkt damit und lädt Medien auf Ihr Gerät. Ihre Medien werden niemals irgendwohin hochgeladen. Heruntergeladene Objekte landen in der lokalen Mediathek der App, außerhalb des verschlüsselten Tresors, bis Sie sie hineinbewegen.
Wie kündige ich mein Abonnement?
Abonnements werden von Apple verwaltet. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone „Einstellungen“, tippen Sie auf Ihren Namen, tippen Sie auf „Abonnements“, wählen Sie Private Play und kündigen Sie. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Die Option „Lifetime“ ist ein einmaliger Kauf, bei dem es nichts zu kündigen gibt.
Gilt ein Kauf für meine ganze Familie?
Berechtigte Käufe unterstützen Family Sharing, sodass ein Lifetime-Kauf für alle in Ihrer Family Sharing-Gruppe gelten kann. Richten Sie Family Sharing in den iOS-Einstellungen ein, um den Zugang zu teilen.
Ich habe Pro gekauft, aber es wird nicht angezeigt. Wie stelle ich es wieder her?
Tippen Sie auf dem Paywall-Bildschirm auf „Käufe wiederherstellen“. Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Apple Account angemeldet sind, mit dem Sie gekauft haben. Wenn es weiterhin nicht angezeigt wird, schreiben Sie uns, und wir helfen Ihnen.
Welche Geräte werden unterstützt?
Private Play ist für iPhone entwickelt und erfordert iOS 17 oder neuer. Die App läuft im Hochformat.
Wie lösche ich alles?
Durch das Löschen der App werden ihre Daten auf dem Gerät entfernt, einschließlich des verschlüsselten Tresors. Wenn Sie Fotos behalten möchten, exportieren Sie sie zuerst wieder in Ihre Fotomediathek. Da wir keine Ihrer Daten speichern, gibt es auf unserer Seite nichts zu löschen.