Soporte
¿Necesita ayuda con Private Play? Empiece por las preguntas de abajo y, si no encuentra su respuesta, estamos a un correo de distancia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo recupero mis fotos de la bóveda?
Abra la bóveda, seleccione los elementos que quiera y elija devolverlos a su fototeca. Los originales se descifran y se guardan de nuevo en Fotos, y se quitan de la bóveda. Puede hacerlo en cualquier momento, incluso después de que finalice una prueba gratuita.
Olvidé mi código de acceso. ¿Pueden recuperar mi bóveda?
No, y esto es intencionado. Su bóveda está cifrada en su dispositivo y no guardamos ninguna copia de ella ni de su código de acceso. Eso significa que nadie, ni siquiera nosotros, puede desbloquearla por usted. Conserve copias de seguridad independientes de todo lo importante.
¿Qué ocurre cuando finaliza la prueba gratuita?
Sus fotos siempre siguen siendo suyas. Cuando la prueba de 7 días finaliza sin una compra, aún puede exportar elementos de la bóveda de vuelta a su fototeca en cualquier momento. Añadir elementos nuevos y ver dentro de la bóveda requieren desbloquear Pro con la opción Mensual o Vitalicia.
¿Se suben mis fotos a sus servidores?
No. No operamos ningún servidor que reciba sus archivos, y la app no tiene sistema de cuentas. Todo se almacena en una bóveda cifrada en su dispositivo. Consulte nuestra Política de Privacidad para conocer todos los detalles.
¿Cómo funciona la sincronización con NAS y WebDAV?
La sincronización es opcional y solo de bajada. Cuando la activa, introduce la dirección y las credenciales de su propio servidor NAS, SMB o WebDAV, y la app se conecta directamente con él para descargar el contenido a su dispositivo. Nunca sube sus archivos a ningún sitio. Lo descargado queda en la biblioteca local de la app, fuera de la bóveda cifrada, hasta que usted lo mueva.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestiona Apple. En su iPhone, abra Ajustes, toque su nombre, toque Suscripciones, elija Private Play y cancele. La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual. La opción Vitalicia es una compra única y no hay nada que cancelar.
¿Una sola compra cubre a mi familia?
Las compras elegibles admiten Family Sharing, por lo que una compra Vitalicia puede cubrir a todos los miembros de su grupo de Family Sharing. Configure Family Sharing en los Ajustes de iOS para compartir el acceso.
Compré Pro pero no aparece. ¿Cómo lo restauro?
En la pantalla de pago, toque «Restaurar compras». Asegúrese de haber iniciado sesión con la misma Apple Account que usó para comprar. Si aún así no aparece, escríbanos y le ayudaremos.
¿Qué dispositivos son compatibles?
Private Play está diseñada para iPhone y requiere iOS 17 o posterior. Funciona en orientación vertical.
¿Cómo elimino todo?
Eliminar la app borra sus datos del dispositivo, incluida la bóveda cifrada. Si quiere conservar alguna foto, expórtela primero de vuelta a su fototeca. Como no almacenamos ninguno de sus datos, no hay nada que eliminar por nuestra parte.