サポート
Private Playのことでお困りですか？まずは以下の質問をご覧ください。答えが見つからない場合も、メール一通ですぐにご連絡いただけます。
よくある質問
保管庫から写真を取り出すにはどうすればよいですか？
保管庫を開き、必要な項目を選択して、写真ライブラリへ戻す操作を選んでください。元のデータは復号され、写真アプリに保存し直されたうえで、保管庫から削除されます。この操作は、無料トライアルの終了後を含め、いつでも行えます。
パスコードを忘れました。保管庫を復元してもらえますか？
いいえ。これは意図的な設計です。あなたの保管庫はデバイス上で暗号化されており、当社はその複製もパスコードも保持していません。つまり、当社を含め、誰もあなたに代わってロックを解除することはできません。大切なものは、独立したバックアップを保管してください。
無料トライアルが終了するとどうなりますか？
あなたの写真は、常にあなたのものです。7 日間のトライアルが購入なしで終了しても、保管庫から写真ライブラリへ項目を書き出すことはいつでもできます。新しい項目の追加や、保管庫内での閲覧には、月額または買い切りのオプションで Pro を解除する必要があります。
私の写真はあなたのサーバーにアップロードされますか？
いいえ。当社は、あなたのメディアを受け取るサーバーを一切運用しておらず、本アプリにはアカウントシステムもありません。すべてが、あなたのデバイス上の暗号化された保管庫に保存されます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
NAS・WebDAV 同期はどのように機能しますか？
同期は任意で、ダウンロード専用です。有効にする際、あなた自身の NAS、SMB、または WebDAV サーバーのアドレスと認証情報を入力すると、本アプリはそのサーバーへ直接接続し、メディアをデバイスに取り込みます。あなたのメディアをどこかへアップロードすることは決してありません。ダウンロードした項目は、暗号化された保管庫の外にある本アプリのローカルライブラリに置かれ、あなたが保管庫へ移すまでそのままです。
サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか？
サブスクリプションは Apple によって管理されています。iPhone で「設定」を開き、あなたの名前をタップし、「サブスクリプション」をタップして、「Private Play」を選び、キャンセルしてください。キャンセルは現在の請求期間の終了時に有効になります。買い切りのオプションは一度きりの購入であり、キャンセルするものはありません。
ひとつの購入で家族もカバーされますか？
対象となる購入は Family Sharing に対応しているため、買い切りを一度購入すれば、Family Sharing グループの全員が利用できます。アクセスを共有するには、iOS の設定で Family Sharing を設定してください。
Pro を購入しましたが表示されません。復元するにはどうすればよいですか？
ペイウォール画面で「購入を復元」をタップしてください。購入時に使用したものと同じ Apple Account でサインインしていることをご確認ください。それでも表示されない場合は、メールでお問い合わせいただければサポートいたします。
どのデバイスに対応していますか？
Private Playは iPhone 向けに作られており、iOS 17 以降が必要です。縦向きで動作します。
すべて削除するにはどうすればよいですか？
本アプリを削除すると、暗号化された保管庫を含む、デバイス上のデータが消去されます。写真を残しておきたい場合は、先に写真ライブラリへ書き出してください。当社はあなたのデータを一切保存していないため、当社側で削除するものはありません。