サポート
Private Playのことでお困りですか？まずは以下の質問をご覧ください。答えが見つからない場合も、メール一通ですぐにご連絡いただけます。
よくある質問
保管庫から写真を取り出すにはどうすればよいですか？
Proがなくても保管庫の既存項目は書き出せます。閲覧と追加には有効な利用権限が必要です。月額と買い切りはAppleの条件に応じてファミリー共有に対応します。
パスコードを忘れました。保管庫を復元してもらえますか？
いいえ。これは意図的な設計です。あなたの保管庫はデバイス上で暗号化されており、当社はその複製もパスコードも保持していません。つまり、当社を含め、誰もあなたに代わってロックを解除することはできません。大切なものは、独立したバックアップを保管してください。
有料の利用権限が終了するとどうなりますか？
確定前にAppleが現在の価格と対象の特典を表示します。対象の特典がない場合は通常価格が適用されます。月額プランはApple Accountの設定で解約するまで自動更新されます。買い切りは一度の購入で、更新はありません。 Proがなくても保管庫の既存項目は書き出せます。閲覧と追加には有効な利用権限が必要です。月額と買い切りはAppleの条件に応じてファミリー共有に対応します。
私の写真はあなたのサーバーにアップロードされますか？
いいえ。当社は、あなたのメディアを受け取るサーバーを一切運用しておらず、本アプリにはアカウントシステムもありません。すべてが、あなたのデバイス上の暗号化された保管庫に保存されます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
NAS・WebDAV 同期はどのように機能しますか？
同期は任意で、ダウンロード専用です。有効にする際、あなた自身の NAS、SMB、または WebDAV サーバーのアドレスと認証情報を入力すると、本アプリはそのサーバーへ直接接続し、メディアをデバイスに取り込みます。あなたのメディアをどこかへアップロードすることは決してありません。ダウンロードした項目はデバイス上で暗号化して保存され、デバイスのバックアップからは除外されます。オリジナルはあなたのサーバーに残ります。
サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか？
サブスクリプションは Apple によって管理されています。iPhone で「設定」を開き、あなたの名前をタップし、「サブスクリプション」をタップして、「Private Play」を選び、キャンセルしてください。キャンセルは現在の請求期間の終了時に有効になります。買い切りのオプションは一度きりの購入であり、キャンセルするものはありません。
ひとつの購入で家族もカバーされますか？
対象となる購入は Family Sharing に対応しているため、買い切りを一度購入すれば、Family Sharing グループの全員が利用できます。アクセスを共有するには、iOS の設定で Family Sharing を設定してください。
Pro を購入しましたが表示されません。復元するにはどうすればよいですか？
ペイウォール画面で「購入を復元」をタップしてください。購入時に使用したものと同じ Apple Account でサインインしていることをご確認ください。それでも表示されない場合は、メールでお問い合わせいただければサポートいたします。
どのデバイスに対応していますか？
Private Playは iPhone 向けに作られており、iOS 17 以降が必要です。縦向きで動作します。
すべて削除するにはどうすればよいですか？
本アプリを削除すると、暗号化された保管庫を含む、デバイス上のデータが消去されます。写真を残しておきたい場合は、先に写真ライブラリへ書き出してください。当社はあなたのデータを一切保存していないため、当社側で削除するものはありません。