Поддержка
Нужна помощь с Private Play? Начните с вопросов ниже — а если не найдёте ответа, мы всего в одном письме от вас.
Часто задаваемые вопросы
Как вернуть фотографии из хранилища?
Существующие файлы хранилища можно экспортировать без Pro; просмотр и добавление требуют активного доступа. Оба плана поддерживают семейный доступ согласно условиям Apple.
Я не помню свой код-пароль. Вы можете восстановить моё хранилище?
Нет — и так задумано. Ваше хранилище зашифровано на вашем устройстве, и у нас нет ни его копии, ни вашего кода-пароля. Это значит, что никто, включая нас, не сможет разблокировать его для вас. Пожалуйста, храните независимые резервные копии всего важного.
Что происходит после окончания платного доступа?
Перед подтверждением Apple показывает текущую цену и доступные вашему аккаунту предложения. Без подходящего предложения действует обычная цена. Месячная подписка продлевается автоматически до отмены в настройках аккаунта Apple. Lifetime — разовая покупка без продления. Существующие файлы хранилища можно экспортировать без Pro; просмотр и добавление требуют активного доступа. Оба плана поддерживают семейный доступ согласно условиям Apple.
Загружаются ли мои фотографии на ваши серверы?
Нет. У нас нет сервера, который получал бы ваши медиафайлы, а у приложения нет системы учётных записей. Всё хранится в зашифрованном хранилище на вашем устройстве. Подробности см. в нашей Политике конфиденциальности.
Как работает синхронизация NAS и WebDAV?
Синхронизация необязательна и работает только на скачивание. Когда вы её включаете, вы вводите адрес и учётные данные вашего собственного сервера NAS, SMB или WebDAV, и приложение подключается к нему напрямую и загружает файлы на устройство. Оно никогда и никуда не выгружает ваши медиафайлы. Загруженное хранится на устройстве в зашифрованном виде и не попадает в резервные копии устройства; оригиналы остаются на вашем сервере.
Как отменить подписку?
Подписками управляет Apple. На вашем iPhone откройте «Настройки», нажмите на своё имя, выберите «Подписки», выберите Private Play и отмените подписку. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода. Вариант «Навсегда» — это разовая покупка, и отменять в нём нечего.
Распространяется ли одна покупка на мою семью?
Подходящие покупки поддерживают Family Sharing, поэтому одна покупка «Навсегда» может распространяться на всех участников вашей группы Family Sharing. Настройте Family Sharing в настройках iOS, чтобы поделиться доступом.
Pro куплен, но не отображается. Как его восстановить?
На экране с предложением о покупке нажмите «Восстановить покупки». Убедитесь, что вы вошли с тем же Apple Account, который использовали для покупки. Если он всё равно не появляется, напишите нам, и мы поможем.
Какие устройства поддерживаются?
Private Play создано для iPhone и требует iOS 17 или новее. Оно работает в вертикальной ориентации.
Как удалить всё?
Удаление приложения удаляет его данные на устройстве, включая зашифрованное хранилище. Если вы хотите сохранить какие-либо фотографии, сначала экспортируйте их обратно в медиатеку. Поскольку мы не храним никаких ваших данных, с нашей стороны удалять нечего.