Assistance
Besoin d'aide avec Private Play ? Commencez par les questions ci-dessous — et si vous n'y trouvez pas votre réponse, nous ne sommes qu'à un e-mail.
Questions fréquentes
Comment récupérer mes photos hors du coffre-fort ?
Les éléments existants du coffre restent exportables sans Pro ; la consultation et l’ajout nécessitent un accès actif. Les deux formules prennent en charge le partage familial selon les conditions d’Apple.
J'ai oublié mon code. Pouvez-vous récupérer mon coffre-fort ?
Non — et c'est voulu. Votre coffre-fort est chiffré sur votre appareil et nous n'en détenons aucune copie, pas plus que de votre code. Cela signifie que personne, y compris nous, ne peut le déverrouiller à votre place. Veuillez conserver des sauvegardes indépendantes de tout ce qui compte.
Que se passe-t-il quand l’accès payant prend fin ?
Apple affiche le prix actuel et toute offre éligible avant confirmation. Sans offre éligible, le tarif normal s’applique. L’abonnement mensuel se renouvelle automatiquement jusqu’à sa résiliation dans les réglages du compte Apple. Lifetime est un achat unique sans renouvellement. Les éléments existants du coffre restent exportables sans Pro ; la consultation et l’ajout nécessitent un accès actif. Les deux formules prennent en charge le partage familial selon les conditions d’Apple.
Mes photos sont-elles téléversées vers vos serveurs ?
Non. Nous n'exploitons aucun serveur qui reçoive vos médias, et l'application ne dispose d'aucun système de compte. Tout est stocké dans un coffre-fort chiffré sur votre appareil. Consultez notre politique de confidentialité pour tous les détails.
Comment fonctionne la synchronisation NAS et WebDAV ?
La synchronisation est facultative et se fait uniquement en téléchargement. Lorsque vous l'activez, vous saisissez l'adresse et les identifiants de votre propre serveur NAS, SMB ou WebDAV, et l'application s'y connecte directement pour rapatrier vos médias. Elle n'envoie jamais vos médias où que ce soit. Les éléments téléchargés sont stockés chiffrés sur votre appareil et sont exclus des sauvegardes de l'appareil ; les originaux restent sur votre serveur.
Comment annuler mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par Apple. Sur votre iPhone, ouvrez Réglages, appuyez sur votre nom, appuyez sur Abonnements, choisissez Private Play, puis annulez. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. L'option À vie est un achat unique et n'a rien à annuler.
Un seul achat couvre-t-il ma famille ?
Les achats éligibles prennent en charge le partage familial : un seul achat À vie peut donc couvrir tous les membres de votre groupe de partage familial. Configurez le partage familial dans les Réglages d'iOS pour partager l'accès.
J'ai acheté Pro mais il n'apparaît pas. Comment le restaurer ?
Sur l'écran d'abonnement, appuyez sur « Restaurer les achats ». Assurez-vous d'être connecté avec le même Apple Account que celui utilisé pour l'achat. Si l'accès n'apparaît toujours pas, écrivez-nous et nous vous aiderons.
Quels appareils sont pris en charge ?
Private Play est conçu pour iPhone et nécessite iOS 17 ou une version ultérieure. Il fonctionne en orientation portrait.
Comment tout supprimer ?
Supprimer l'application efface ses données présentes sur l'appareil, y compris le coffre-fort chiffré. Si vous souhaitez conserver des photos, exportez-les d'abord vers votre photothèque. Comme nous ne stockons aucune de vos données, il n'y a rien à supprimer de notre côté.