Assistenza
Ha bisogno di aiuto con Private Play? Inizi dalle domande qui sotto e, se non trova la risposta, ci scriva: siamo a un'email di distanza.
Domande frequenti
Come recupero le mie foto dalla cassaforte?
Apra la cassaforte, selezioni gli elementi desiderati e scelga di riportarli nella libreria foto. Gli originali vengono decifrati e salvati nuovamente in Foto, e rimossi dalla cassaforte. Può farlo in qualsiasi momento, anche dopo il termine della prova gratuita.
Ho dimenticato il mio codice di accesso. Potete recuperare la mia cassaforte?
No, ed è una scelta voluta. La Sua cassaforte è cifrata sul Suo dispositivo e non ne conserviamo alcuna copia, né del Suo codice di accesso. Ciò significa che nessuno, noi compresi, può sbloccarla al posto Suo. La preghiamo di conservare copie di backup indipendenti di tutto ciò che è importante.
Cosa succede al termine della prova gratuita?
Le Sue foto restano sempre Sue. Quando la prova di 7 giorni termina senza un acquisto, può comunque esportare in qualsiasi momento gli elementi dalla cassaforte alla Sua libreria foto. L'aggiunta di nuovi elementi e la visualizzazione all'interno della cassaforte richiedono lo sblocco di Pro con l'opzione Mensile o A vita.
Le mie foto vengono caricate sui vostri server?
No. Non gestiamo alcun server che riceva i Suoi contenuti e l'app non dispone di un sistema di account. Tutto è archiviato in una cassaforte cifrata sul Suo dispositivo. Per tutti i dettagli, consulti la nostra Informativa sulla privacy.
Come funziona la sincronizzazione NAS e WebDAV?
La sincronizzazione è facoltativa e solo in download. Quando la attiva, inserisce l'indirizzo e le credenziali del Suo server NAS, SMB o WebDAV e l'app si collega direttamente a quel server per scaricare i contenuti sul dispositivo. Non carica mai i Suoi contenuti da nessuna parte. Ciò che scarica resta nella libreria locale dell'app, fuori dalla cassaforte cifrata, finché non lo sposta.
Come disdico il mio abbonamento?
Gli abbonamenti sono gestiti da Apple. Sul Suo iPhone, apra Impostazioni, tocchi il Suo nome, tocchi Abbonamenti, scelga Private Play e proceda alla disdetta. La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. L'opzione A vita è un acquisto una tantum e non prevede alcuna disdetta.
Un solo acquisto copre la mia famiglia?
Gli acquisti idonei supportano Family Sharing, quindi un solo acquisto A vita può coprire tutti i membri del Suo gruppo Family Sharing. Configuri Family Sharing nelle Impostazioni di iOS per condividere l'accesso.
Ho acquistato Pro ma non compare. Come lo ripristino?
Nella schermata di acquisto, tocchi "Ripristina acquisti". Si assicuri di aver eseguito l'accesso con lo stesso Apple Account utilizzato per l'acquisto. Se ancora non compare, ci scriva e la aiuteremo.
Quali dispositivi sono supportati?
Private Play è realizzata per iPhone e richiede iOS 17 o versioni successive. Funziona con orientamento verticale.
Come elimino tutto?
L'eliminazione dell'app rimuove i dati presenti sul dispositivo, inclusa la cassaforte cifrata. Se desidera conservare delle foto, le esporti prima nella Sua libreria foto. Poiché non archiviamo alcun Suo dato, non c'è nulla da eliminare dalla nostra parte.