Suporte
Precisa de ajuda com o Private Play? Comece pelas perguntas abaixo — e, se não encontrar sua resposta, estamos a um e-mail de distância.
Perguntas frequentes
Como recupero minhas fotos de dentro do cofre?
Abra o cofre, selecione os itens que deseja e escolha devolvê-los à sua fototeca. Os originais são descriptografados e salvos de volta no Fotos, e removidos do cofre. Você pode fazer isso a qualquer momento, inclusive após o fim de um teste gratuito.
Esqueci minha senha. Vocês conseguem recuperar meu cofre?
Não — e isso é proposital. Seu cofre é criptografado no seu dispositivo e não guardamos cópia dele nem da sua senha. Isso significa que ninguém, incluindo nós, pode desbloqueá-lo para você. Mantenha backups independentes de tudo o que for importante.
O que acontece quando o teste gratuito termina?
Suas fotos continuam sempre sendo suas. Quando o teste de 7 dias termina sem uma compra, você ainda pode exportar itens do cofre de volta para a sua fototeca a qualquer momento. Adicionar novos itens e visualizar dentro do cofre exigem o desbloqueio do Pro com a opção Mensal ou Vitalícia.
Minhas fotos são enviadas para os seus servidores?
Não. Não operamos nenhum servidor que receba suas mídias, e o app não tem sistema de contas. Tudo é armazenado em um cofre criptografado no seu dispositivo. Consulte nossa Política de Privacidade para todos os detalhes.
Como funciona a sincronização com NAS e WebDAV?
A sincronização é opcional e só de download. Ao ativá-la, você insere o endereço e as credenciais do seu próprio servidor NAS, SMB ou WebDAV, e o app se conecta diretamente a ele para baixar as mídias para o seu dispositivo. Ele nunca envia suas mídias para lugar algum. O que é baixado fica na biblioteca local do app, fora do cofre criptografado, até que você o mova.
Como cancelo minha assinatura?
As assinaturas são gerenciadas pela Apple. No seu iPhone, abra os Ajustes, toque no seu nome, toque em Assinaturas, escolha Private Play e cancele. O cancelamento entra em vigor ao fim do período de cobrança atual. A opção Vitalícia é uma compra única e não há nada para cancelar.
Uma compra cobre minha família?
Compras elegíveis são compatíveis com o Compartilhamento Familiar, então uma única compra Vitalícia pode cobrir todos do seu grupo de Compartilhamento Familiar. Configure o Compartilhamento Familiar nos Ajustes do iOS para compartilhar o acesso.
Comprei o Pro, mas ele não aparece. Como restauro?
Na tela de compra, toque em "Restaurar Compras". Verifique se você está conectado com a mesma Apple Account que usou para comprar. Se ainda assim não aparecer, envie um e-mail e nós ajudaremos.
Quais dispositivos são compatíveis?
O Private Play foi feito para iPhone e requer iOS 17 ou posterior. Ele funciona na orientação retrato.
Como excluo tudo?
Excluir o app remove os dados dele no dispositivo, incluindo o cofre criptografado. Se quiser manter alguma foto, exporte-a de volta para a sua fototeca antes. Como não armazenamos nenhum dado seu, não há nada a excluir do nosso lado.