Suporte
Precisa de ajuda com o Private Play? Comece pelas perguntas abaixo — e, se não encontrar sua resposta, estamos a um e-mail de distância.
Perguntas frequentes
Como recupero minhas fotos de dentro do cofre?
Os itens existentes no cofre continuam disponíveis para exportação sem Pro; visualizar e adicionar exige acesso ativo. Ambos os planos oferecem Compartilhamento Familiar conforme os critérios da Apple.
Esqueci minha senha. Vocês conseguem recuperar meu cofre?
Não — e isso é proposital. Seu cofre é criptografado no seu dispositivo e não guardamos cópia dele nem da sua senha. Isso significa que ninguém, incluindo nós, pode desbloqueá-lo para você. Mantenha backups independentes de tudo o que for importante.
O que acontece quando o acesso pago termina?
A Apple mostra o preço atual e as ofertas elegíveis antes da confirmação. Sem oferta elegível, vale o preço normal. A assinatura mensal se renova automaticamente até ser cancelada nos ajustes da Conta Apple. Lifetime é uma compra única, sem renovação. Os itens existentes no cofre continuam disponíveis para exportação sem Pro; visualizar e adicionar exige acesso ativo. Ambos os planos oferecem Compartilhamento Familiar conforme os critérios da Apple.
Minhas fotos são enviadas para os seus servidores?
Não. Não operamos nenhum servidor que receba suas mídias, e o app não tem sistema de contas. Tudo é armazenado em um cofre criptografado no seu dispositivo. Consulte nossa Política de Privacidade para todos os detalhes.
Como funciona a sincronização com NAS e WebDAV?
A sincronização é opcional e só de download. Ao ativá-la, você insere o endereço e as credenciais do seu próprio servidor NAS, SMB ou WebDAV, e o app se conecta diretamente a ele para baixar as mídias para o seu dispositivo. Ele nunca envia suas mídias para lugar algum. O que é baixado é armazenado criptografado no seu dispositivo e fica fora dos backups do dispositivo; os originais permanecem no seu servidor.
Como cancelo minha assinatura?
As assinaturas são gerenciadas pela Apple. No seu iPhone, abra os Ajustes, toque no seu nome, toque em Assinaturas, escolha Private Play e cancele. O cancelamento entra em vigor ao fim do período de cobrança atual. A opção Vitalícia é uma compra única e não há nada para cancelar.
Uma compra cobre minha família?
Compras elegíveis são compatíveis com o Compartilhamento Familiar, então uma única compra Vitalícia pode cobrir todos do seu grupo de Compartilhamento Familiar. Configure o Compartilhamento Familiar nos Ajustes do iOS para compartilhar o acesso.
Comprei o Pro, mas ele não aparece. Como restauro?
Na tela de compra, toque em "Restaurar Compras". Verifique se você está conectado com a mesma Apple Account que usou para comprar. Se ainda assim não aparecer, envie um e-mail e nós ajudaremos.
Quais dispositivos são compatíveis?
O Private Play foi feito para iPhone e requer iOS 17 ou posterior. Ele funciona na orientação retrato.
Como excluo tudo?
Excluir o app remove os dados dele no dispositivo, incluindo o cofre criptografado. Se quiser manter alguma foto, exporte-a de volta para a sua fototeca antes. Como não armazenamos nenhum dado seu, não há nada a excluir do nosso lado.